Community Management
Le community management c’est l’animation et la gestion de la présence d’une marque sur les différents réseaux sociaux.
En amont de l’animation des réseaux sociaux, il faut, bien sûr, mettre en place une stratégie social média pour identifier les réseaux sociaux les plus pertinents en fonction du contexte de l’entreprise (cible, objectif, concurrence…) et une charte éditoriale pour avoir une communication adaptée.
Plusieurs objectifs de communication peuvent être accomplis :
– promotion de la marque et travail de sa notoriété
– gestion de son e-réputation
– instauration d’un dialogue avec ses prospects et clients et bien sûr développer son chiffre d’affaires.
C’est généralement le community manager qui est en charge de la mise en place de la stratégie social média.
Au quotidien, il crée des contenus et peut aussi être amené à gérer le content marketing de façon globale. Il anime les réseaux de la marque, répond aux différents commentaires, créée de l’engagement avec la communauté qu’il anime, sert d’intermédiaire entre les réseaux sociaux et les différents services de son organisation et bien plus.
Il peut s’aider d’outils pour être plus efficace.
Pour suivre les résultats des actions, plusieurs indicateurs de performance (KPI) sont analysés:
– Le taux d’engagement
– La progression des abonnés et followers
– La progression de l’engagement
– Lenombre de prospects et de nouveaux clients acquis…
La gestion des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads…) peut également être englobée dans les actions de community management ou être confiée aux spécialistes de la publicités en ligne selon les cas.
Le suivi de l’e-réputation et la relation avec les influenceurs sont souvent associés aux actions de community management.